No comprendo la reacción de las compañías ante la portabilidad

Cuando ya no tenía permanencia pregunté en mi compañía de internet, si tenían alguna oferta. Me dijeron que no. He pedido la portabilidad e inmediatamente me han hecho una oferta de 20€ por debajo de la compañía a la que me he ido.
No lo comprendo, han perdido un cliente y se ve que no les importa. Una vez leí que se había hecho un estudio de esta forma de actuar y que era rentable para las dos compañías, la que toma y la que deja. No lo entendí en su momento y sigo sin entenderlo.

hola a todos